Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En In-Genio, nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Sin embargo, si por algún motivo no estás conforme con tu compra, estaremos encantados de ayudarte con devoluciones y reembolsos de acuerdo a los términos y condiciones descritos a continuación.

Devoluciones

Tienes un plazo de 10 días hábiles desde la fecha de recepción de tu compra para solicitar la devolución del producto. Para que tu devolución sea aceptada, asegúrate de que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin daños y en su empaque original.
  • Es necesario presentar el comprobante de compra.
  • No se aceptarán devoluciones de productos en liquidación o promociones especiales, salvo que presenten defectos de fábrica.

Proceso de Devolución

  1. Para iniciar el proceso de devolución, envía un correo a contacto@ingeniochile.cl, indicando tu número de orden y los motivos de la devolución.
  2. Te proporcionaremos una etiqueta de envío para que puedas devolver el producto a través de Correos de Chile u otra empresa de delivery.
  3. Los costos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la devolución sea por producto defectuoso o error en el pedido.

Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba:

  • El reembolso será procesado a través del mismo método de pago que utilizaste (MercadoPago).
  • Dependiendo de la política de tu proveedor de pagos, puede tomar entre 5 y 10 días hábiles para que el monto se refleje en tu cuenta.

Casos en los que se aceptan reembolsos completos:

  • Producto defectuoso o dañado.
  • Producto incorrecto.

Casos en los que se acepta un reembolso parcial:

  • Producto en condiciones aceptables, pero con signos menores de uso que no interfieran con su funcionalidad.

Excepciones

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos que incluyan códigos digitales o acceso a contenido descargable que ya haya sido utilizado.
  • Productos adquiridos en promociones de liquidación o ventas finales, excepto en el caso de productos defectuosos.

Cambios

Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a contacto@ingeniochile.cl para coordinar el proceso.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos en contacto@ingeniochile.cl.